Foire Aux Questions (FAQ)

Vous vous posez des questions ?

Consultez notre FAQ (Foire Aux Questions). Nous avons répertorié les questions qui nous sont les plus fréquemment posées.

A quoi sert la fiche confidentielle de renseignements du bénéficiaire ?

Il s’agit d’une fiche de renseignements, remplie au moment de la souscription et qui est transmise au centre de téléassistance.

Elle permet au permanencier qui reçoit l’appel d’urgence de savoir immédiatement : qui demande de l’aide, où cette personne habite, quelles sont ses éventuelles pathologies, quelles sont les coordonnées de ses proches, si ces proches ont les clés du domicile … En résumé, elle nous permet de déclencher et piloter les secours appropriés, que la personne en difficulté soit ou non en mesure d’expliquer son problème.

Quels contacts dois-je inscrire sur la fiche de renseignements ?

Il est préférable de choisir des proches disposant d’un double des clés, pour ouvrir la porte si nécessaire, mais également les personnes à avertir lors de cas d’urgence.

Le matériel appartient-il au client ?

Non, le matériel appartient à la société de téléassistance.

Puis-je conserver mon bracelet/pendentif déclencheur lorsque je prends un bain ou une douche ?

Oui, tous nos déclencheurs sont étanches et conçus pour être portés lors d’une douche.

Qui me parle lorsque je déclenche un appel d'urgence ?

C’est un permanencier de notre plateforme médicalisée de la Clinique l’Espérance (Groupe Arnault Tzanck), à Mougins, qui prend votre appel en charge.

Lors de cas d’urgence, le médecin de garde peut être sollicité.

Que se passe-t-il si je déclenche un appel d'urgence par erreur ?

Il suffit d’informer le permanencier qu’il s’agit d’une erreur, afin d’éviter le déclenchement des secours.

Est-ce que le transmetteur doit toujours rester branché ?

Il faut impérativement que le transmetteur reste toujours branché, 24h / 24.

Puis-je bénéficier d’aides ?

Oui. Nos dispositifs étant agréés « Services à la personne », vous bénéficiez automatiquement d’un avantage fiscal, qui vous permet une défiscalisation de 50% de votre abonnement.

Vous avez la possibilité d’obtenir une prise en charge d’une partie de votre abonnement par :

  • Le Conseil Départemental des Alpes-Maritimes
  • L’Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA)
  • Les Caisses de retraite
  • Les Mutuelles
Le système est-il facile à utiliser ?

L’utilisation du dispositif est simple. Elle vous est expliquée par notre technicien le jour de l’installation.

Dois-je entretenir le matériel ?

Non, vous n’avez pas à vous soucier de l’entretien de votre matériel. Les techniciens de nos plateformes d’écoute veillent à l’entretien et au bon fonctionnement de vos équipements.

Quelle est la durée de vie des piles de mon émetteur portatif ?

Les piles de votre émetteur ont une durée de vie de 5 ans.

Quel est le délai pour une installation ?

Nous avons un délai de 24h – 48h pour mettre en place le dispositif.

 

Comment souscrire un abonnement ?

Vous pouvez nous contacter au 04.93.82.88.53, ou vous rendre en agence à :

Maison de la Mutualité

« Service Téléassistance »

7, Avenue Gustave V

06000 NICE

 

 

Quels sont les conditions pour bénéficier de la téléassistance ?

Il faut tout simplement disposer d’une prise électrique et d’une prise téléphonique. Lors de l’installation, il faudra nous communiquer les coordonnées des personnes proches qui pourraient intervenir lors de cas d’urgence (disposant d’un double des clés).

Je ne dispose pas de téléphone fixe, ni de box internet. Puis-je bénéficier de la téléassistance ?

Bien sûr. Nous disposons d’un dispositif équipé d’une carte SIM, fonctionnant de la même façon que la téléassistance classique.

Je pars en vacances. Que dois-je faire ?

Il suffit d’avertir le permanencier de votre départ et de votre retour en appuyant sur le médaillon.

Vous souhaitez l’emmenez avec vous ? Nous vous invitons à nous contacter pour définir l’adresse temporaire et les personnes proches à prévenir.

Si une de mes personnes proches change de numéro de téléphone. Que dois-je faire ?

Il suffit d’appuyer sur le médaillon et d’en faire part au permanencier.

Si je vais dans mon jardin, est-ce que la téléassistance fonctionne ?

Lors de l’installation, nous vérifierons ensemble la portée du médaillon.

Portée moyenne de 150 mètres.

Si je chute et que je ne peux pas répondre, que se passe-t-il ?

Le permanencier qui aura pris votre appel entrera en contact avec les personnes que vous avez désignées, afin qu’elles s’assurent que vous allez bien.

Si nécessaire, le chargé d’écoute préviendra les secours.

Si je me sens seul ou angoissé, est ce que je peux utiliser la téléassistance ?

Bien sûr ! La téléassistance ne se limite pas aux appels d’urgence. Nos permanenciers se feront un plaisir de parler avec vous au quotidien.